Negli ultimi anni il ruolo delle tecnologie è divenuto sempre più cruciale in molte organizzazioni, e particolarmente in quelle che si occupano della gestione di funzioni complesse, come il controllo del traffico aereo o l'invio dei soccorsi d'emergenza medica tramite il 118. Il volume si propone di offrire un'introduzione allo studio di tali tematiche, focalizzando l'attenzione sul modo in cui la conoscenza esperta viene costruita attraverso l'utilizzo cooperativo delle tecnologie.
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